한국은 공임에 굉장히 인색하니까요. 그게 왜 붙어야 하는지 이해를 하지 못한다고 해야 할까요

물론 자신이 배워서 해결 할 수도 있지만 그걸 남한테 시키려면 당연히 그에 대한 대가를 지불해야 하는데 그게 비싸다면 뭐 배워서 해야죠

인건비따위 인정못하죠. 이공계에 대한 대우가 어찌하여 형편없는지는 그러한 인식의 차이이죠.

뉴니 외조모님 말씀으로는 머슴도 밥먹이면서 부리는거라고 하셨습니다...;;;;

자신이 하면 공짜 맞습니다.
어부가 3000만원짜리 다랑어를 낚아도, 부두에 도착해서 고객손에 들어가지 않으면 `생선`일 뿐이니까요.
외진 어촌가면 판로가 없어서 비싼 고기 회떠서 먹어치워버리는 일이 비일비재 하니까요.
오직 "세금을 낸 생산물"만이 경제적 가치를 가지는 것이 자본주의의 본질이죠.

비유를 하자면... 똑같이 바다에서 물고기를 잡아도
1) 먹고 살기 위해 잡는 사람과
2) 취미로 주말에 고기 잡는 사람은
스트레스가 다르죠.

한때 뉴스에서 인플란트 재료값이 몇만원밖에 안하는데... 시술비는 그 이상 받는다고 비난하는 거랑 같은 원리일까요?

저는 임베디드 시스템의 소프트웨어 프로그래머입니다만, 제가 만드는 제품 가격을 산출할 때 PCB가격, IC가격, 저항과 캐패시터 가격, 껍데기의 플라스틱 금형가격, 커넥터 가격 등등은 들어가 있지만 제 연봉은 들어가있지 않답니다. 넣기 싫어서가 아니라 제품을 납품받는 '갑'이 원자재비 + 마진만 인정해주기 때문이죠.

즉 하드웨어 설계 변경에 대해서는 설계 변경에 따른 비용 (부품단가 차액, 혹은 금형비용) 등을 받지만, 소프트웨어 설계 변경에 대해서는 비용 청구가 전혀 안되고 있습니다. 그래서 소프트웨어는 죽어라고 설계 변경을 내리죠. 갑 입장에서는 아무리 설변을 해도 돈이 안들어가니까요.

AS 공임과
제품 생산가의 공임을 따로생각할 필요가 있을듯합니다.

AS기사분들은 보통
엉뚱한 부품 교체하고 수리비를 청구하시던데
대부분 욕먹는 건 이쪽 분들이더군요.

안녕하세요, Case2의 저자입니다.
우선 간단히 자기 소개를 하자면 제 본문의 배경인 먼 미국땅에서 근 10년 가까이 공부를 하고 있고 현재는 생화학 전공의 의대 지망생입니다.
때문에 의료산업에 대해 관심이 많을 수 밖에 없고, 순수하게 서비스 산업이라 칭해도 과언이 아닌 의료산업에 발을 들이려고 하는 입장이기에 서비스 산업의 높은 가치를 부정하지도 않고, 부정할 수도 없는 입장에 있습니다.
때문에 areaz님의 글에는 전적으로 동의하는 바입니다.

다만 제 글을 이 경우에 인용하신건 잘못된 예제가 아닌가 싶습니다.
제가 말하고자 한 것은 간단히 조언만 해줘도 되는 것을 무리하게 비싼 요금을 청구해서 이익을 내려 한다는 것을 비난하는 것입니다.
전선들을 어디에 꽂고 어떤 버튼을 눌러야 켜지는가 등은 직원이 단순하게 조언만 해줘도 되는 일이란 것입니다.
만일 본체 자체가 작동하지 않는다거나 연결했더니 TV가 망가졌다, 같은 경우에는 전문가가 방문해서 해결해 주어야 하는 상황이 됩니다만, 이것은 그런 경우가 아닙니다.

실제로 콘솔 제조사에 전화를 걸어 어떻게 설치하냐고 물어보니 처음부터 끝까지 순서대로 천천히 설명해 주었습니다. 물론 비용 청구는 없었습니다.
그럼 반대로 문제의 베스트바이에선 어떻게 대처할까? 하는 의문에 연락을 해보니 같은 결과가 나왔습니다. 물론 이 경우에도 비용 청구는 없었습니다.
다만 매장에서 구입 직후에 설치가 어려울까 하는 걱정에 직원에게 물어보면 130달러라는 거액을 청구하는 것입니다.

이것은 마치 의사가 일반 감기 환자에게 "물 많이 마시고, 근처 약국에서 처방 없이 구입할 수 있는 일반 감기약을 사 드신 후 푹 쉬시면 됩니다" 라고 해도 되는 것을 일부러 매우 비싼 약을 처방하는 것과 다름이 없는 이야기입니다.
이게 옳다고 할 수 있는 이야기입니까?
환자가 단순 감기와 폐렴의 차이를 모르기에 일부러 비싼 폐렴약을 처방하는 것이 무지한 환자의 잘못이라고 할 수 있는 이야기입니까?
저는 이런 이야기를 하고 있는 것입니다.

반면에 진짜 폐렴 환자가 찾아왔다는 경우, 즉 실제로 상품이 고장나서 수리공을 신청하는 경우에 비용을 지불하는 것은 당연한 이야기이며, 인건비와 교통비 및 교체했을 부품에 대한 청구 같은 것은 옳은 일입니다.
그리고 상황에 따라 그 비용이 비쌀수도 있는 것이고, 그것을 부정할 수는 없습니다.
하지만 거듭 언급하는것과 같이 이 경우엔 단순히 구두조언만 해주어도 되는 것에 무리해서 비용을 청구하고 있는 것을 문제 삼고 있는 것이며, 그렇게 할 수 있는 것이 독점 상황 때문이 아닌가 하는 것을 야기하고 있는 것입니다.

남의 블로그에서 뭐하긴 그렇습니다만, 베스트 바이의 기크 스쿼드는 원래 저런류의 서비스로 특화되어있던 회사있습니다. 그것을 몇년전에 베스트 바이가 인수했고, 덕분에 이전의 베스트 바이의 기본 서포트에 비해서 조금 향상된 특화된 서비스를 해줄수 있다는 평이 많습니다. (반대의 경우도 많지만 말이죠.)

저 긱 스콰드는 AV쪽의 인스톨 서비스에 특화되어있고, 이전에는 매그놀리아라던지 로컬 전자샵에서 해주던 시간당 임금등을 포함한 현장 지원 서비스를 저렴하게 퍼주는 것으로 인기를 끌다가 인수된 경우고요. 저 가격이 싸지는 않지만 잘못된 경우는 아닙니다. 구두 조언으로 물론 할수 있는 사람들도 많습니다. 반대로 TV에 있는 콤포넌트 포트 어디에 뭘 꼽아야 화면이 나오는지 도통 알수 없는 경우도 부지기수입니다. (보통 TV에 콤포넌트가 2~3세트 있고, 보통 사람은 어디에 뭘 꼽아야할지 알수없다고 봐야합니다.)

실제로 고급 AV셋업회사의 경우에 시간당 인건비를 고려하면 저 130불짜리 서비스는 뭐 그닥 나쁘다는 말은 안나옵니다. 물론 저라면 안사죠.

더불어 BB의 영업전략이 Extended Warrenty등을 통한 수익창출이 많아서 저런류의 설치 서비스가 더욱 눈에 띄겠죠. 실제로 기크 스콰드의 서비스를 받겠다고 하면 뭐 이것저것 필요한 케이블도 추려서 (물론 젤 싼건 아니고) 가져가기 때문에 저 가격에 재료비 덧붙이면 한 300여불 추가해서 설치잘 해줍니다. 케이블 같은거 깔끔하게 정리해주고요. (그지 같은 경우도 있다고 들었지만 미국인 친구 한거 보니까 그럭저럭)

그런것이 아까울수도 있습니다. 관점의 문제겠지만, DIY에 목거는 사람도 많은 곳이 미국이지만, 그냥 돈주고 깔끔하게 처리하고마는 사람도 많은 곳이 미국입니다.

돈별로 안 아깝고(혹은 아깝더라도 다른 이유가 있고), 시간없고, 귀찮은 사람은 쓰고
돈아깝고, 시간은 좀 되고, 직접 할 수 있는사람은 직접하는거죠.

만약, 모두가 저 서비스가 필요없다면 저런건 사라질거고
모두가 저 서비스가 필요하다면 타 대행업체가 생길겁니다.

간단하죠.

인건비를 재대로 치면 재품의 가격상승은 필연적입니다. 그러나 결국 그 가격이 봉급에 반영되고 그 봉급으로 먹고 마시고 잠자면 그게 다시 사회로 흘러들어가는 것이죠.

기술자 즉 AS기사들의 월급이나 인건비를 현실화 시키는 것에는 찬동입니다. 문제는 한국의 경우(아니 이건 서양의 경우도 마찬가지) 이런 일이 일어나면 너도나도 돈 들여서라도 컴퓨터나 자동차 정비학원등에 가서 정비법을 배우고 말지....라고 행동에 옮기는 사람이 많습니다.

즉 인건비의 상승은 사회경제적 순환이란 측면에서 보면 지극히 당연한데, 정작 한국이란 나라에서 그런 일이 일어나면 재품값은 재품값대로 오르면서 정작 사람들이 AS를 안 찾는 일이 벌어질껍니다. 문제는 그 사람들 중에는 일반회사 사장도 포함되어 있다는 거죠.

차라리 자기 회사에 비정규직으로 88만원 주면서 PC정비 및 수리, 업그레이드 전담직원을 배치하는 것이 싸게 먹히죠. 그리고 그 직원을 비정규직으로 해서 1~2년정도 부려먹고 짜르고 새로 채용하면 4대보험도 할 필요 없고 싸게 부려처먹는 거죠.

좋은 글 읽었습니다.

저도 각종 전자기기(PC.N/W,AV)A/S아르바이트에 몸을 담은 적이 있지만.
당시 내방 고객의 경우 수리 시 요구되는 기사의 공임비는 달랑 5천원이었습니다...;;;
그것마저도 20세기에 들어서서는 공임비 제로-_-라는 이해하지 못할 계약서에 사인을 해야 하는 곳도 있었죠.(오직 기본급만 지급)

물론, 고장의 원인을 한눈에 알 수 있는 시스템등이 발전되어서 한건에 소비되는 시간은 비약적으로 줄었지만,
그렇다고 해서 손이 가는 부분이 편해지진 않았었죠. 이유인즉, 500원만 청구해도 인터넷 게시판에 욕을 한바가지는 쏟아낸답니다.
삼성, LG급의 서비스를 중소기업에게 까지 강요하는 소비자들의 모습은 솔직히 좀 무서웠습니다.


그럼 비싼 돈 주고 대기업 제품을 쓰던가...
이 세상엔 가스 버너의 호스하나 연결 못해서 두시간 거리의 남자친구에세 SOS를 치는 여자들이 수두룩한 세상이죠.
남자친구의 기회비용인 (시간, 이동에 사용된 교통비, 그 일을 하지 않았을 시에 발생할 수 있는 이익)을 한번이라도 생각 해 본다면,
그까짓 공임비가 비싸게 느껴질 리가 없을겁니다.

무형의 서비스요금에 인색한 사회가 참으로 안타깝습니다.

뭐...그런 사회가 싫어서 고국을 떠나 이국 땅에서 살고 있지만, 기술자로서 정당한 대가를 받고 생활할 수 있었다면 이곳에 올 이유도 없었겠죠.
위 덧글을 보니 더 씁쓸하네요. 상사농공적인 현 사회를 그대로 반영하는 듯 한 의견피력을 보니, 더욱 귀국에 대한 욕구가 사라지는군요.

대기업의 PC를 비싸다고 말할 수 있는 사람은....

어디까지나 자신이 동급의 PC를 더 싸게 조립할 수 있고,
고장이 났을 경우 발품을 팔아 A/S를 맡길 수 있는 사람에 한해서인인거죠....

자신의 지인을 공짜 조립기사, A/S 기사로 쓰고 있는 사람이 있다면...
그 친구에게 감사하다는 말론 부족하다는 걸 좀 알았으면 좋겠습니다.

으하하 컴퓨터 한대 조립해주면 평생 노예계약이라는 얘기가 있지요...

예전에는 흥미를 느껴서 제 컴퓨터 이상 있으면 제가 하나하나 뺏다꼈다 하면서 어느게 말썽인지 알아보기도하고

as보내기도 하고, 주변사람들 컴퓨터도 조립해주기도 하고 고장났다그러면 가서 봐주기도 했습니다만.;

이제는 제 컴퓨터 고장난거 살펴보는 시간과 수고도 아까워서

그냥 택배로 용산 보내버리네요 ㅎㅎ [부품살때 1~2만원 더주면 조립해주고 a/s해주죠?; 참 싸다고 생각해요 ㅎㅎ]

어차피 as 하려면 고장난 부품 찾아서 용산에 보내건 용산에 다녀오건 해야하는데

그냥 본체 보내면... 알아서 테스트 해서 고장난애 찾아서 as 보내주니 말이죠.;

본체 퀵비 +조립&a/s비 1~2만원 vs 정검하는 수고, 갖고가건 택배를보내건 부품 as보내는 비용.

저는 앞에꺼 할래요.. 우리나라 기술자들에 대한 인건비가 무척 낮다는데는 심히 공감합니다.

아레즈언니 간만에 만선입니다.(음?)

하드웨어측면을 떠나 소프트웨어쪽 공임도 바닥인데요 머.. 휴..

대체 하고 싶은 이야기의 요지가 무엇인가요? 글이 뭔가 그럴듯 하지만 정작 무슨 얘기가 하고 싶은지 요점이 없군요.
기술인력의 인건비를 낮게 본 사례가 case 1, 2 라는 얘기인가요? 그렇다면 저 사례의 비용이 과연 적정한가라는 주장하시는건가요?
하지만 글 어디에도 저 비용이 적정하다는 얘기는 없군요. 아무도 강요 안 했고 소비자의 선택이니 왈가왈부 하지 말라는것 밖에 안 보이는군요.

누구나 할 수 없는 일일 수 있으니 서비스 비용은 자기 맘대로 받아도 소비자는 찍소리 하지 말라는걸로 밖에 안 보이는군요.

case 1 의 사례를 보면 후려치는 업자가 아니라고요? 그렇다면 한가지 품목만 보죠.
'프린터 점검 및 보드 수리 50,000원' 자세한 전후 사정은 알 수 없습니다. 그렇기 때문에 소비자가 선택했다면 당연한거다 얘기 같은건 의미가 없고요.
프 린터에 어떤 이상이 있어서 어떤 점검을 했으며, 저 보드 수리는 프린터 보드를 수리한것인지, PC 보드를 수리 한 것인지 어떻게 압니까? 그리고 보드 수리를 출장에서 할 수 있는 일이던가요? 후려치지 않았다는건 착각입니다. 여러가지 증상 이라는 항목, 보드 수리? 출장와서 납땜하고 있습니까?

그 노력이 5만원이 가치가 있는지 없는지 저 가격표만 가지고 판단 할 수는 없습니다. 판단 할 수 없지만, 상식적으로 5만원의 가치를 가지는 일인가는 생각해볼 문제입니다. 내가 하면 공짜가 아니라고 하셨으니.. 내가 하면 드는 비용을 제외하고 더 좋게 봐줘도 말이죠. 5만원이라는 금액은 하루 일당이 5만원도 안 되는 사람들이 수두룩 하다는건 모르시나보군요? 그 사람은 정말 하등해서 5만원도 안되는 인건비를 받으면서 살고 있다고 보십니까? 그렇다면 최저시급이 4000원 선에서 놀고 있는데, 선정리만 가지고 1만원을 받을 수 있다면 서비스 업 굉장한 고소득이 아닙니까?

case 2 의 사례는 아에 내가 하면 공짜가 아니다라고 봤을때 1시간 임금을 아주 넉넉히 잡아서 1만원이라고 보죠. 제 기준으로 case 2 의 사례는 1만원 이하의 가치비용을 가집니다. 그런데 그 비용이 15만원이라면 이건 후려친게 아니면 뭡니까? 물론 미국은 국내보다 임금이 더 높고 물가가 다르기 때문에 단독 비교는 무리가 있습니다. 그러나 그걸 감안해도 저 서비스가 15만원의 가치를 가지는지는 의문입니다.

지적하신 case 모두 전문적인 지식이 필요하지 않은 사례에서 업자가 후려친다는 느낌입니다. 여기서 어떻게 서비스 업의 인건비 인식이 낮다라는 결론이 나오는지 모르겠습니다. 아무리 글을 읽어도 이런 근거와 결론을 유추 할 수 있는 내용이 전혀 없군요. 표줌 품셈과 자율적인 평균값을 얘기하셨으니, 그것을 근거로 저 가격이 적절하다고 주장하신다면 아무말 안 하겠습니다. 실제 평균이 그렇다면 제가 서비스업에 대한 인식을 낮게 잡고 있는거니 그 부분은 겸허히 받아들이죠.

글에서 제가 받은 느낌은, 한가지 예를 들어볼까요? PC를 구입했는데, 수리비가 PC 새로 사는 비용보다 더 나왔습니다. 그렇다면 PC를 구입하고 수리를 맡긴 소비자의 잘못이라는 말입니까? 본문만 봐서는 소비자의 잘못이라는 말 같습니다. 마치 서비스 영역은 건들여서는 안되는 성역처럼 느껴지는군요.

정말 자신이 무슨 얘기가 하고 싶은지 이번 기회에 다시 한번 생각해 볼 필요가 있을 것 같습니다.

마지막으로 다시 한번 언급하지만 case 2의 저 정도 서비스에 20만원이 정당하고 후려친게 아니라면, 전 부업으로 PC 서비스 업자나 해야겠습니다.
잘하면 제 월급보다 더 많이 벌 수도 있겠군요.